在日常使用POS机的过程中如果碰到POS刷卡不出小票但是持卡人收到银行扣款短信的情况如何处理呢？
一、为什么为出现这种情况？
上图是整个刷卡交易流程
可以看到整个流程至少要经过5个数据交接过程，而只要其中一个数据交接过程未能成功那么刷卡器就不会出票。
而刷卡过程只是触发了银行的短信通知系统，但并没有进入清算系统这笔未出票的交易。我们就可以理解为是银行为结算前的挂账交易。一般4-48小时内银行对账后会把这笔不成功的交易自动冲正，将已扣款项退还至持卡人的银行结算卡中并发送“消费撤销”通知，这个问题的专业术语叫“单边账”。
二、我们自己在刷卡时碰到单边账问题怎么办？
保持镇定，使用身边任意一张银行结算卡，在POS机上消费任意金额，可以是0.01元，出发POS机进行“冲正”。如果“冲正”成功，扣款为立即退回客户的消费卡里。然后让客户重新刷卡交易。
如果“冲正”失败，请告知客户POS机未出小票，消费失败，让客户重新刷卡交易。客户的扣款短信不能作为支付成功的凭证。立即联系POS机代理商，告知刷卡时间、金额和相关情况，要求代理商处理。
妥善保管客户二次刷卡的小票，让客户签好名，并在背面做好标注，一边以后查询。
安抚客户，告诉他这笔未消费成功的款会在7-15工作日原路退回，并与客户交换联系方式，以后保持联系。
由此我们也可以总结出，首先商户自己要掌握POS机的常用故障处理办法。另外有一个可靠的POS机服务商能够长期给你提供售后服务，能给你在用机方面带来极大的便捷。
