为贯彻执行《管理部门办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关要求，切实维护金融消费者合法权益，人民银行各分支机构按照总行统一部署开展了支付服务领域金融消费权益保护监督检查工作，并通过延伸调查，深入了解了支付服务领域金融消费权益保护情况。
人民银行全系统共派出1113个检查组，累计投入4432人次，对995个检查对象的1886个网点开展检查，检查对象包括银行业金融机构和非银行支付机构等。
从总体情况看，多数机构对金融消费权益保护工作的重要性有一定的认识，基本能够贯彻执行金融消费权益保护相关规定。
但是，检查中也发现部分机构存在金融消费权益保护制度建设不完善、执行不到位，交易管理、风险管理不规范，pos金融消费者信息权、广告宣传及营销推介行为不规范等13个方面的问题。
中国人民银行已向各机构通报了检查情况，要求各机构根据通报要求进一步做好金融消费权益保护工作。
